Conditions d’utilisation

Préambule

Ces Conditions de Service représentent les CONDITIONS DE SERVICE ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) conclues entre REDNMORE Sàrl ("REDNMORE") et toute personne physique non commerçante majeure (le "Client") effectuant un achat sur notre site Internet www.ikyum.com (ensemble désignés les "Parties").

Les Parties conviennent que leur relation est exclusivement régie par ces Conditions.

REDNMORE se réserve le droit de modifier ponctuellement les Conditions Générales qui seront applicables dès leur mise en ligne.

Article 1 - Champ d'application et modification des CGV

Les CGV régulent la relation contractuelle - et font partie intégrante du contrat entre REDNMORE et le Client. Elles font partie intégrante des Conditions d'Utilisation, qui sont également applicables. En cas de divergences, les CGV prévalent sur les Conditions d'Utilisation.

En passant une commande via le site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les CGV sans aucune réserve. En cas de désaccord avec les CGV, le Client doit s'abstenir de passer une commande via le Site.

Les CGV peuvent être modifiées par RedNmore à tout moment et sans préavis en publiant une nouvelle version sur le Site Web (qui remplace la version existante). Toute commande passée après la publication de la nouvelle version est considérée comme une acceptation de la nouvelle version.

Article 2 - Informations relatives au site

Bien que REDNMORE tente d'informer ses Clients de la manière la plus complète et fidèle possible sur les produits, les photos, vidéos et textes illustrant et décrivant les produits ("description du produit", les dimensions et spécificités techniques des produits, les guides de taille, etc.), ainsi que l'état des stocks mentionnés sur le Site ne sont pas contractuels et sont fournis à titre informatif uniquement. Ils ne constituent pas une offre de RedNmore (et RedNmore ne garantit pas leur exactitude) et ne constituent pas une garantie ou une promesse de qualité.

Article 3 - Inscription

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude des données qu'il fournit lors de l'inscription ou du remplissage des formulaires (d'identification) sur le Site. Si nécessaire, le Client doit communiquer à REDNMORE toute modification des données qu'il a fournies, en mettant immédiatement à jour son profil.

Le Client doit indiquer :

une adresse e-mail valide à laquelle toutes les communications liées à la commande seront envoyées. Il appartient au Client de garder cette adresse à jour et de prendre connaissance des e-mails envoyés par REDNMORE (il appartient au Client de vérifier son courrier indésirable pour les e-mails de REDNMORE). Toute communication faite au Client par e-mail sera considérée comme reçue par le Client à la date et à l'heure effectives de réception, mais au plus tard 24 heures après avoir été envoyée par REDNMORE.
Un numéro de téléphone mobile personnel appartenant au Client et qu'il consulte régulièrement. Le numéro de téléphone mobile doit être au format international avec l'indicatif du pays.

Lors de la création d'un compte utilisateur :

Le Client choisit, lors de l'inscription, ou se voit attribuer, en cas de réinitialisation, un mot de passe lui permettant de passer des commandes ou d'utiliser d'autres fonctions du Site. Ce mot de passe est strictement confidentiel. Il ne doit en aucun cas être divulgué à des tiers. Le Client est seul responsable de l'utilisation, de la conservation et du niveau de sécurité de son mot de passe, qu'il peut modifier à tout moment via le Site. Il est responsable de toute commande passée, même sans sa connaissance, en utilisant son mot de passe. Si le Client sait ou soupçonne qu'un tiers a accès à son mot de passe, il doit nous en informer immédiatement.

Article 4 - Processus de commande

Seuls les Clients majeurs, capables de discernement et non sous tutelle peuvent passer une commande via le Site.

Seule la procédure disponible sur notre Site est valide pour que le Client passe une commande.

En passant une commande, le Client s'engage et déclare formuler une offre ferme et définitive à REDNMORE pour acheter les biens sélectionnés, cela dans les conditions indiquées sur le Site. La validité de l'offre peut être soumise à des quantités maximales ou minimales. Formellement, le Client soumet son offre au moment où son paiement est approuvé. La vente est acceptée - et donc le contrat est conclu (sous les conditions résolutoires des articles 10 à 12) - uniquement à partir du moment où REDNMORE envoie la Confirmation de Commande au Client.

REDNMORE se réserve le droit de refuser une offre à sa propre discrétion, sans être obligé de donner des raisons.

Les données enregistrées par REDNMORE et les données enregistrées par le système de paiement constituent une preuve irréfutable des commandes respectivement des transactions financières.

Article 5 - Prix

Les prix sont exprimés en Francs Suisses (CHF) ou dans toute autre monnaie disponible sur le site et NE COMPRENNENT PAS la TVA ou toute autre taxe applicable par la législation de l'État concerné. En cas d'erreur, le CHF est

Les frais de préparation et de livraison sont facturés en supplément, conformément aux indications mentionnées dans la Confirmation de Commande.

Les prix indiqués sur le Site sont uniquement valables pour les territoires de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein.

REDNMORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Seul le prix indiqué dans la Confirmation de Commande est valide.

Article 6 - Paiment

Seuls les moyens de paiement indiqués sur le Site sont acceptés par REDNMORE.

Toute offre de commande est soumise au paiement préalable du montant total de la commande, ainsi que des frais de préparation et de livraison.

En cas de refus de l'offre, le montant payé par le Client sera remboursé (sans intérêts).

Les paiements sont effectués via les serveurs sécurisés des partenaires financiers de REDNMORE. Ainsi, aucune information ou donnée financière liée au Client n'est transmise via les serveurs de notre plateforme.

Le Client assume tous les risques de dysfonctionnement du système de paiement, à la décharge entière de REDNMORE.

Article 7 - livraison

Les frais de préparation et de livraison sont ceux mentionnés dans la Confirmation de Commande.

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la ponctualité de l'adresse donnée à REDNMORE.

REDNMORE n'assume aucune responsabilité dans le cas où une livraison de produit ne serait pas réussie en raison d'informations incorrectes, partielles ou obsolètes.

Le risque pour l'envoi des marchandises est transféré au client dès que les marchandises sont remises par REDNMORE au transporteur de son choix.

Dans le cas où un colis serait renvoyé à REDNMORE par le transporteur après une livraison infructueuse (par exemple, si les délais postaux sont dépassés, l'adresse du destinataire est erronée, etc.), le Client est informé par e-mail envoyé à l'adresse qu'il a indiquée dans son profil ou lors de la commande. Si le Client ne donne aucune nouvelle dans les 3 mois à partir de l'envoi du dit e-mail, la commande est annulée. REDNMORE est alors libéré de son obligation de livrer les marchandises et le montant payé par le Client est retenu par REDNMORE à titre de pénalité contractuelle, cela pour solde de tous comptes et créances en relation avec la commande concernée.

Les frais de transport et les risques liés au retour d'un colis non réclamé (également dans le cas où le transporteur ne laisse pas d'avis de livraison) et/ou d'un éventuel renvoi sont exclusivement à la charge du client, ainsi que les risques liés à la conservation des marchandises renvoyées. REDNMORE peut demander au client de payer les coûts avant tout renvoi.

REDNMORE fait de son mieux pour livrer les produits commandés (dont la vente et le paiement sont finalisés sur la plateforme) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Cette période est cependant purement indicative et non contractuelle.

Article 8 - Droit de révocation du client (en général) Le Client peut révoquer sa commande sous les conditions suivantes (cumulatives) :

Le Client envoie sa demande au Service Clientèle au moyen du formulaire approprié ou par e-mail à info@ikyum.com, en mentionnant son intention de révoquer sa commande. La demande doit être reçue par REDNMORE dans les 10 jours calendaires après la livraison des marchandises.
Les marchandises ne doivent pas avoir été utilisées ou même déballées. Les marchandises doivent être dans un état neuf parfait, aptes à la revente.
Les marchandises doivent être retournées à REDNMORE selon les instructions, aux frais exclusifs du Client, dans leur emballage d'origine, accompagnées de leur documentation complète et de tous les accessoires possibles. L'article sur la procédure de retour s'applique; et

Article 9 - Droit de révocation du client (en cas de livraison tardive) En cas de livraison tardive, le Client peut révoquer la commande sous les conditions suivantes (cumulatives) :

REDNMORE n'a pas expédié les marchandises commandées (la date de livraison au transporteur faisant foi) dans les 30 jours ouvrables à partir de la date d'envoi de la Confirmation de Commande;
Le Client a envoyé une demande au Service Clientèle en utilisant le formulaire approprié, ou par e-mail à l'adresse suivante : info@ikyum.com, en indiquant son intention d'annuler sa commande, au plus tard 40 jours ouvrables après la date à laquelle la Confirmation de Commande a été envoyée.
La demande du Client doit parvenir au Service Clientèle au moins 24 heures avant que le produit commandé ne soit remis au transporteur pour la livraison.

Article 10 - Droit de révocation d'Ikyum Après la conclusion du contrat, REDNMORE est en droit d'annuler une commande, non encore livrée, à tout moment et sans avoir à donner de raisons au Client.

Article 11 - Conséquences d'une annulation En cas de révocation selon les articles 8, 9 ou 10, l'avance versée par le Client (à l'exclusion des frais de préparation et de livraison) est remboursée en espèces ou, à la discrétion de REDNMORE, au moyen d'un bon. Le remboursement est effectué pour solde de tous comptes et créances.

Seules les réclamations pour le remboursement intégral de l'avance en espèces ou en bon sont dues (à l'exclusion des frais de préparation et de livraison et sans intérêts). Le client n'a pas droit à réclamer d'autres dommages-intérêts de REDNMORE.

En cas de révocation pour cause de livraison tardive (article 9) ou d'exercice du droit de révocation d'Ikyum (article 10), REDNMORE est libéré de son obligation de livrer les marchandises.

Article 12 - Garantie pour les défauts Le client a l'obligation de vérifier les marchandises livrées à la réception de la commande.

Dans la mesure où le transporteur demande qu'un bon de livraison soit signé, il appartient au Client de s'assurer qu'il n'y a pas de défauts apparents au moment de la livraison (produit livré qui ne correspond pas au produit commandé, produit incomplet, etc.) avant de signer.

En cas de défauts apparents, le Client (ou toute autre personne recevant les marchandises en son nom) doit l'indiquer sur le bon de livraison sous forme de réservation manuscrite accompagnée de sa signature. En l'absence d'une telle réservation, lesdits défauts seront considérés comme acceptés.

En ce qui concerne les défauts qui ne sont pas apparents au moment de la livraison contre signature ou en l'absence d'une telle méthode de livraison, le Client doit notifier au Service Clientèle tout défaut dans les 3 jours ouvrables après avoir pris connaissance du défaut, faute de quoi le défaut sera considéré comme accepté. La procédure de l'article 13 s'applique aux retours.

En cas d'achat de plusieurs produits (lot de produits), la défectuosité d'un produit et son éventuel remplacement ou l'impossibilité de l'expédier n'invalide pas l'ensemble du contrat d'achat. REDNMORE gère la commande de chaque produit indépendamment.

Article 13 - Procédure de retour En cas de demande de révocation générale (article 8) ou de défaut (article 12), le Client doit obtenir une autorisation de retour du Service Clientèle, avant tout retour de marchandises. Aucune marchandise ne sera acceptée sans que le retour n'ait été accepté et validé par REDNMORE.

À réception de l'autorisation de retour, le Client dispose de 14 jours ouvrables pour retourner les marchandises à l'adresse indiquée par REDNMORE. Si les instructions données par REDNMORE ne sont pas suivies, ou si la période susmentionnée est dépassée, le retour sera refusé et aucun remboursement de REDNMORE ne sera dû. Le retour doit être effectué avec l'emballage d'origine et contre signature.

Le client est seul responsable des risques liés au retour des marchandises. Sauf en cas de retour justifié pour cause de défaut (article 12), les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus d'informations, vous trouverez toutes les informations pratiques dans notre documentation sur la "politique de retour".

Article 8 - Droit de révocation du client (en général)

Le Client peut révoquer sa commande sous les conditions suivantes (cumulatives) :

Le Client envoie sa demande au Service Clientèle au moyen du formulaire approprié ou par e-mail à info@ikyum.com, en mentionnant son intention de révoquer sa commande. La demande doit être reçue par REDNMORE dans les 10 jours calendaires après la livraison des marchandises.
Les marchandises ne doivent pas avoir été utilisées ou même déballées. Les marchandises doivent être dans un état neuf parfait, aptes à la revente.
Les marchandises doivent être retournées à REDNMORE selon les instructions, aux frais exclusifs du Client, dans leur emballage d'origine, accompagnées de leur documentation complète et de tous les accessoires possibles. L'article sur la procédure de retour s'applique; et

Article 9 - Droit de révocation du client (en cas de livraison tardive)

En cas de livraison tardive, le Client peut révoquer la commande sous les conditions suivantes (cumulatives) :

REDNMORE n'a pas expédié les marchandises commandées (la date de livraison au transporteur faisant foi) dans les 30 jours ouvrables à partir de la date d'envoi de la Confirmation de Commande;
Le Client a envoyé une demande au Service Clientèle en utilisant le formulaire approprié, ou par e-mail à l'adresse suivante : info@ikyum.com, en indiquant son intention d'annuler sa commande, au plus tard 40 jours ouvrables après la date à laquelle la Confirmation de Commande a été envoyée.
La demande du Client doit parvenir au Service Clientèle au moins 24 heures avant que le produit commandé ne soit remis au transporteur pour la livraison.

Article 10 - Droit de révocation d'IKYUM

Après la conclusion du contrat, REDNMORE est en droit d'annuler une commande, non encore livrée, à tout moment et sans avoir à donner de raisons au Client.

Article 11 - Conséquence d'une annulation

En cas de révocation selon les articles 8, 9 ou 10, l'avance versée par le Client (à l'exclusion des frais de préparation et de livraison) est remboursée en espèces ou, à la discrétion de REDNMORE, au moyen d'un bon. Le remboursement est effectué pour solde de tous comptes et créances.

En cas de révocation pour cause de livraison tardive (article 9) ou d'exercice du droit de révocation d'Ikyum (article 10), REDNMORE est libéré de son obligation de livrer les marchandises.

Article 12 - Garantie pour les défauts

Le client a l'obligation de vérifier les marchandises livrées à la réception de la commande.

Article 13 - Procédure de retour

En cas de demande de révocation générale (article 8) ou de défaut (article 12), le Client doit obtenir une autorisation de retour du Service Clientèle, avant tout retour de marchandises. Aucune marchandise ne sera acceptée sans que le retour n'ait été accepté et validé par REDNMORE.

Le client est seul responsable des risques liés au retour des marchandises. Sauf en cas de retour justifié pour cause de défaut (article 12), les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus d'informations, vous trouverez toutes les informations pratiques dans notre documentation sur la "politique de retour".

Article 14 - Coordonnées

Pour contacter le Service Clientèle, le Client dispose de deux possibilités :

Au moyen du Formulaire de Contact ou en écrivant à l'adresse : info@ikyum.com. Par courrier à l'adresse suivante REDNMORE SARL, Rte de Préverenges, 1028 Préverenges, VD, Suisse.

Article 15 - Résumés des CGV

Tout résumé ou extrait des CGV exprimé sur le site web www.ikyum.com ne constitue pas les CGV et n'en fait pas partie. Seules les CGV sont authentiques. Ces résumés sont à des fins d'information générale uniquement et ne sont pas de nature contractuelle. Le Client ne peut pas s'y fier.

Mis à jour en novembre 2021.

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